Radzenie sobie z trudnymi ludźmi w biznesie

• Kwiecień 23, 2024

Potrzebujesz dużo planów, jeśli chodzi o rozpoczęcie działalności gospodarczej. Jest biznesplan, plan finansowy, plan marketingowy, plan ekspansji, a nawet plan wyjścia. Jest jeszcze jeden plan, którego wszyscy potrzebują, ale niewielu go ma: plan radzenia sobie z trudnymi ludźmi.

Niezależnie od tego, czy chcesz to przyznać, czy nie, trudni ludzie są wokół nas przez cały czas. To oni wydają się traktować jako osobistą misję nękanie, zastraszanie, oszukiwanie, a nawet oszukiwanie ludzi wokół siebie. Kiedy dzieje się tak w otoczeniu biznesowym, jak sobie z tym radzisz, zachowując jednocześnie przewagę zawodową?

Najpierw poznaj swoje fakty. Kiedy masz do czynienia z kimś, kto nie jest poza planszą, zwykle próbuje zakwestionować fakty i przekroczyć granice. Jeśli masz jasno określone granice, niełatwo będzie cię przepchnąć. Na przykład, jeśli częścią filozofii Twojej firmy jest nigdy nie dawać więcej niż 10% rabatu na już uzasadnione produkty lub usługi, musisz być gotów stawić czoła, gdy agresywny klient lub sprzedawca naciska na więcej. Możesz wyjaśnić, że postarałeś się, aby Twoje usługi były rozsądne i niedrogie. Udzielenie głębszych rabatów zmusza Cię do podniesienia cen w innych obszarach i nie jesteś skłonny, aby naliczać te opłaty pozostałym klientom.

Po drugie, poznaj swoje prawa. Wiedz, gdzie stoisz, jeśli chodzi o prawo. Wiele trudnych ludzi będzie próbowało wysadzić was w wasze granice, ale nie mogą wysadzić w powietrze według prawa. Zawieraj umowy na piśmie, utrzymuj stosunki z dobrym prawnikiem, który może wysłać list, jeśli go potrzebujesz. Dobrze jest zbudować ten związek, zanim pojawi się problem.

Po trzecie, wyszkol swój zespół. Trudni ludzie będą próbować nie tylko cię zastraszyć, ale pójdą za twoim personelem. Przeszkol swój zespół i daj znać, jak firma zajmuje się ważnymi kwestiami. Poinformuj ich, kiedy i jak daleko mogą negocjować oraz kiedy NIGDY nie wolno im się zginać. Twój zespół poczuje się wspierany, jeśli będzie musiał wykonać trudny telefon, i możesz się zrelaksować, wiedząc, że wszyscy jesteście zgodni.

Na koniec nie bój się bronić siebie. To twoja firma i masz prawo prowadzić ją według własnego uznania. Jeśli oprzesz się trudnej osobie, odejdzie. Może to zająć trochę czasu, ale staną się sfrustrowani, jeśli nadal będą napotykać twój opór.

Trudnych ludzi, którzy nie cenią uczciwości osobistej lub zawodowej, nie da się uniknąć. Posiadanie planu radzenia sobie z nimi pomoże ci zachować zdrowie psychiczne i pozostać produktywnym podczas całego procesu.

Instrukcje Wideo: Jak sobie radzić z toksycznymi ludźmi? 7 sposobów (Kwiecień 2024).