Jak być dobrym liderem
„Pierwszym dużym problemem, jaki napotykają liderzy, gdy podejmują nową pracę (lub działalność gospodarczą), jest to, że zawsze wysyłają sygnał i muszą być świadomi wysyłanych sygnałów”. To jeden z pierwszych punktów, o których Tom Stewart przedstawia obsadę Harvard Business Review pod tytułem „Test lidera”. Dotyczy to zwłaszcza prowadzenia własnej firmy. Twoi klienci, społeczność, współpracownicy szukają Ciebie. Obserwują twoje sygnały i próbują je rozszyfrować. Zastanawiają się nad twoim stylem pracy, poziomem uczciwości, umiejętności kierowania i inspirowania, zastanawiają się, w jaki sposób „wpasują się” w system, który stworzyłeś.

Przywództwo jest ciągłym problemem w świecie biznesu. Zbyt wielu liderów uważa, że ​​inni powinni ich przestrzegać, ponieważ „tak mówią”. To trochę jak rodzic, który odpowiada na pytanie „dlaczego” postawione przez dociekliwe dziecko, mówiąc „zrób to, bo tak mówię”. Może to zadziałać za pierwszym razem, ale po chwili osoba zadająca pytanie będzie chciała dowiedzieć się więcej. Będą chcieli zrozumieć. W rzeczywistości będą próbować odnosić się do ciebie, ponieważ są częścią twojej organizacji. Będą chcieli zidentyfikować Cię jako lidera lub właściciela firmy. Jeśli nie jesteś świadomy swojej „obecności” przywódczej, wyślesz różnego rodzaju mylące sygnały. Prowadzi to do skarg na pokój w pokoju i negatywnych rozmów. W najgorszym przypadku prowadzi to do negatywnych rozmów klientów, które mogą być śmiercią dla firmy. Wiesz, jak brzmi powiedzenie: mówią dwóm znajomym i tak dalej.

W mieście była nowa restauracja, którą uwielbiałem odwiedzać. Podawali dania kuchni południowej z najlepszym plackiem ze słodkich ziemniaków. Podczas gdy cieszyłem się pysznym jedzeniem, miałem problem z tym, jak się sprawy potoczyły. Dostarczenie jedzenia do stołu zawsze trwało dość długo, mimo to warto było czekać. Moją największą troską lub skargą było to, że nigdy nie wiedziałem, kiedy restauracja będzie otwarta. Tabliczka na drzwiach wymieniała godziny pracy, ale kilka razy przyjeżdżałam z przyjaciółmi, szykując się na smaczny posiłek i miejsce to będzie zamknięte. Znak „otwarty dla biznesu”, ale drzwi były zamknięte, a światła zgaszone. Po raz pierwszy tak się nie zastanawiałem. Po trzecim razem poddałem się. Kiedy inni w mieście wykazywali zainteresowanie sprawdzeniem nowego miejsca na 5. ulicy; Ostrzegam ich, aby najpierw zadzwonili lub przygotowali się na pójście gdzie indziej, ponieważ istnieje duża szansa, że ​​nie dostaną przyjaciela z kurczaka lub chleba kukurydzianego, na który liczyli. Dlaczego to miejsce było tak zamknięte? Cóż… ponieważ tak powiedzieli. To było właśnie zamknięte. Bez wytłumaczenia, bez następnego zaproszenia, bez potwierdzenia mojej obecności. Potencjalnie dobry klient został utracony. To tylko kwestia czasu, zanim to miejsce przestanie działać. Klienci po prostu nie rozumieli wysyłanych sygnałów. Czy restauracja chciała zapewnić społeczności wspaniałe posiłki? Czy mieli problem z pozwoleniami lub pracownikami? Nikt nie wiedział, ale sygnał „brak pysznego jedzenia” został zrozumiany głośno i wyraźnie.

Tak jak poświęcasz czas na zbudowanie biznesplanu, tak Twój plan marketingowy, jak i plan rozwoju poświęcają czas na zaplanowanie i zrozumienie rodzaju „sygnałów”, które chcesz wysłać za pośrednictwem firmy. Co chcesz, aby inni o tobie wiedzieli? Jeśli chcesz, aby wiedzieli, że dążysz do jak najlepszej obsługi klienta, nie musisz umieszczać posta na szyldie (chociaż możesz). To, co wysłałoby wiadomość na głos i wyraźnie, to świadczona usługa. Zrób to najlepiej. Niech twoje czyny mówią same za siebie. Twój klient powie innym znajomym, którzy z kolei powiedzą znajomym.

Jaki sygnał wysyłasz jako lider, właściciel firmy i lider społeczności? Czy inspirujesz innych do pójścia za tobą, czy też wymagasz od nich tego? Czy inspirujesz swoich klientów do powrotu do swojego zakładu? Czy traktujesz je tak, jakby były tylko jedną z wielu ryb w morzu? Jakie sygnały wysyłasz?

Dobre przywództwo jest niezwykle ważne w życiu każdego udanego przedsięwzięcia. Nie można uniknąć faktu, że wysyłasz sygnały. Możesz jednak kontrolować rodzaj wysyłanego sygnału. Bądź celowy; niech działają dla ciebie, a nie przeciwko tobie.





Instrukcje Wideo: 5 lekcji przywództwa Liderzy jedzą na końcu Simon Sinek (Marzec 2024).