Jak napisać misję kierowaną przez klienta
Możesz mieć znakomity biznesplan, świetną lokalizację, imponujący produkt lub usługę, jednak jeśli nie masz silnych, lojalnych i stałych klientów, trudno będzie osiągnąć sukces i rozwijać dobrze prosperujący biznes. Klienci są zainteresowani biznesem z różnych powodów, zwykle w celu zaspokojenia określonych potrzeb; stają się stałymi klientami ze względu na wyjątkową obsługę i dobre relacje lub połączenia. Zapewnienie zarówno doskonałej obsługi, jak i bieżących relacji z klientami wymaga ukierunkowanej strategii „celowej”. Jednym ze sposobów na rozwinięcie tej strategii jest stworzenie misji zorientowanej na klienta.

Aby napisać misję kierowaną przez klienta, pomyśl o sobie jak o kliencie, kimś, kto szuka tego, co masz do zaoferowania. Jak chciałbyś być traktowany przez firmę taką jak Twoja? Jaka jest twoja największa potrzeba i jak chciałbyś, aby klient, który ją zaspokoi? Deklaracja misji zorientowana na klienta naprawdę dotyczy twojego klienta i tego, co chcesz mu zaoferować, a nie odwrotnie. Jeśli założysz o nich swoją firmę, skierują ją do Ciebie. Ludzie wracają do miejsca lub doświadczenia, dzięki którym czują się dobrze, kupując. Kiedy ktoś ma wspaniałe doświadczenie, nie obchodzi go, ile to kosztuje, zależy mu na tym, aby być cenionym i traktowanym z szacunkiem i godnością. Wydaje się, że priorytetem byłoby, aby klienci traktowali priorytetowo, ale wiele firm kompletnie tęskni za marką w tej dziedzinie, przyjmując podejście „co ostatnio dla mnie zrobiliście”. To firmy, które sprawiają, że zapewnianie dobrej obsługi klienta jest częścią ich misji, cieszą się wyjątkowym sukcesem.

Zamawiam moje usługi drukowania na stronie vistaprint.com. Jestem jednym z ich największych fanów, ponieważ miałem doskonałą obsługę prawie za każdym razem, gdy składam zamówienie. Nigdy jednak nie pytałem ich o misję, ponieważ jako klient czuję, że moje potrzeby zostały wzięte pod uwagę przy projektowaniu modelu biznesowego. Oto dlaczego: strona jest dla mnie łatwa w nawigacji i znajdowaniu tego, czego potrzebuję, proces zamawiania jest prosty, a zawsze są specjalne wyprzedaże i rabaty. Moje zamówienie zawsze przychodzi przed obiecaną datą dostawy, aw pakiecie otrzymuję kupon rabatowy na następny zakup. Czuję, że moje potrzeby jako klienta zostały zaspokojone i wracam po więcej za każdym razem, gdy potrzebuję czegoś, co mają do zaoferowania.

Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać, pisząc deklarację misji:

- Pomyśl o swojej firmie z punktu widzenia klienta. Przejrzyj cały proces od początku do końca i zapisz, jakie doświadczenie chciałbyś mieć w swojej firmie.
-Ocena relacji. Co możesz zaoferować swoim klientom, aby sprawili, że poczują się znaczący dla Ciebie i Twojej firmy?
- Wymień uczucia, z którymi klienci chcieliby odejść, a następnie weź każdego z nich i opracuj strategię, aby to osiągnąć.
-Uznaj, że potrzebujesz swoich klientów, dobrzy klienci to nie tuzin. Są jak złoto, a traktowanie ich jako takich przyniesie ci sukces.
- Zostań firmą o wartości dodanej. Znajdź sposoby na dawanie więcej niż oczekiwano, możesz to zrobić, dodając ciepłe powitanie do dzwoniących lub troskliwie dziękując na koniec transakcji.

Po określeniu rodzaju doświadczenia, które chcesz zapewnić swoim klientom, możesz napisać swoją misję. Oto przykład:

W sklepie szklanym Kate zadowolenie klienta jest naszym najważniejszym celem. Popieramy każdy oferowany produkt i zapewniamy łatwą, bezproblemową politykę zwrotu lub wymiany. Oferujemy osobistą pomoc przy zakupach, aby zapewnić, że nasi klienci znajdą to, czego potrzebują w odpowiednim czasie. Wierzymy, że budowanie silnych relacji z naszymi klientami pozwala nam budować mocne fundamenty dla naszej firmy. Cenimy naszych klientów i postrzegamy ich jako rozszerzenie naszego zespołu i zawsze będziemy traktować ich z życzliwością i szacunkiem. Spełnimy i przekroczymy ich oczekiwania.

Powyższe oświadczenie pomoże pracownikom osiągnąć cel i stać się ekspertami obsługi klienta.

Napisanie deklaracji misji zorientowanej na klienta jest jedną z najlepszych rzeczy, jakie każda firma może zrobić, aby przyczynić się do ogólnego sukcesu firmy.

Instrukcje Wideo: GTA V Misja 29 "Zlecenie - Franklin zabija ławników sądu." (polskie napisy) (Grudzień 2021).