Lekcja na temat działań następczych

• Kwiecień 19, 2024

Kiedy ostatni raz przeglądałeś swoją listę klientów w przeszłości, szukając, kto może potrzebować Twojej usługi? Czy regularnie odwiedzasz stare pliki, aby wyszukać przyszły biznes? Czy stworzyłeś dobry system śledzenia poprzednich ofert pracy w celu znalezienia okazji do powtórzenia?

Dzisiaj otrzymałem notatkę od znajomego, opowiadającą o jego doświadczeniach z kontynuowaniem współpracy z poprzednim klientem (dzięki Chef Chip!). Chip powiedział mi, że trzyma wszystkie swoje stare menu na swoim komputerze, aby móc z nich skorzystać w przyszłości, a ostatnio natrafił na wielką robotę, którą wykonał o tej porze w zeszłym roku. Wysłał e-mailem do klientów, aby dowiedzieć się, czy w tym roku ponownie potrzebują jego usługi. Okazało się, że tak!

Istnieje duża lekcja, z której wielu z nas mogłoby naprawdę skorzystać. Łatwiej jest odzyskać (lub ponownie wygrać) biznes poprzednich klientów, niż zdobyć zaufanie nowego klienta. Twoi dawni klienci już wiedzą o tobie, twoim wspaniałym jedzeniu i fantastycznej obsłudze.

Niestety, w tym świecie przeładowania informacjami, twoi poprzedni klienci mogli słyszeć od kilkunastu konkurentów od czasu, gdy ostatnio zapewniałeś to jedzenie i usługi. Warto poświęcić czas i wysiłek, aby pozostać w kontakcie z każdym klientem, który skorzystał z Twojej usługi.

Można tego dokonać za pomocą szybkiego e-maila, aby się z nimi skontaktować, utrzymując ich na liście dystrybucyjnej biuletynu lub przez szybki telefon lub notatkę przypominającą im, że nadal tam jesteś i jesteś zainteresowany zarabianiem na ich przyszłej działalności.

Podobnie jak Chef Chip, przechowuję również kopie wszystkich poprzednich menu, umów i faktur. Uważam, że czasem łatwiej jest odwoływać się do poprzedniego dokumentu niż próbować na nowo wynaleźć koło, że tak powiem. Obecnie mam te pliki pogrupowane w folderach według klienta.

Aby ułatwić system okresowego przywoływania, planuję ponownie uporządkować moje pliki, nadając im nazwy i sortując je według daty zdarzenia oraz nazwy klienta. Nowy system powinien ułatwić generowanie listy klientów dla miesięcznych, 6-miesięcznych lub rocznych kontaktów kontrolnych.

Niektóre wydarzenia, które świętują Twoi klienci, są powiązane z kalendarzem. Zaplanuj nawyk przeglądania swoich plików raz w miesiącu, aby zobaczyć, co robiłeś rok temu, 2 lata temu itp., Które przyniosły ci pieniądze.

Dziękuję Chef Chip za podzielenie się świetnym pomysłem. Jeśli to czytasz i masz świetny pomysł marketingowy, daj mi znać.