Ćwicz umiejętności obsługi klienta w domu

• Kwiecień 26, 2024

Kiedy jestem w domu, zawsze piszę. Zaplatam włosy mojej córki, a potem piszę. Nigdy nie myję wszystkich naczyń naraz. Zamiast tego myję kilka, piszę akapit, a potem wracam i myję jeszcze trochę. Zanim pójdę spać, wszystkie naczynia są myte i Przesunąłem artykuł do przodu. Uczę się do testów, a potem piszę. Ćwiczę, a potem piszę. Prasuję ubrania na jednym końcu deski do prasowania, a na drugim mam otwarty notatnik. Wieczorem skończę zadania z mojej codziennej pracy i napiszę więcej. To jest mój wzór od kilkunastu lat.

Nawet jeśli nie jesteś pisarzem, prawdopodobnie wiesz, że pisanie wymaga koncentracji, ponieważ musisz być w stanie wymyślić całą masę pomysłów, połączyć swoje myśli, a następnie uporządkować słowa na stronie. Mieszkam z trzema innymi ludźmi, więc trwała koncentracja nie zawsze jest możliwa. W chwilach, gdy słowa płyną, ktoś mi przeszkadza, a ja strzelam „Co ?!” a potem natychmiast żałuję mojej zwięzłej odpowiedzi.

Wreszcie, któregoś dnia przyszło mi do głowy, że gdybym był w pracy i zostałem przerwany, czy zareagowałbym w taki sposób? Oczywiście, że nie! A co mnie powstrzymuje? Moje szkolenie z obsługi klienta. Oprócz pracy w kasie, gdy byłem nastolatkiem, tak naprawdę nigdy nie miałem pracy w dziale obsługi klienta, ale postanowiłem się nauczyć i korzystać z dobrych umiejętności obsługi klienta, ponieważ są one kluczowe w biznesie.

W pracy, bez względu na faktyczną pracę, którą zawsze wykonuję, zawsze jestem sprzedawcą i każdy jest klientem - mój szef, współpracownicy, klienci, doręczyciele UPS itp. Staram się być przyjemnie optymistyczny i uśmiechaj się do wszystkich. Pomyślałem więc, że jeśli potrafię zachować tę postawę w pracy, dlaczego nie wykorzystać tych samych umiejętności, kiedy jestem w domu?

Przewiduj potrzeby

Wejdź do każdego cenionego sklepu i co zwykle się dzieje? Nagle pojawia się sprzedawca i mówi: „Czy jest coś wyjątkowego, co mogę dziś pomóc w znalezieniu?” Próbuje przewidzieć twoje potrzeby. Robię to samo w domu, kiedy chcę pisać. Mówię: „Mam zamiar spędzić 20 minut na pracy nad artykułem, czy ktoś czegoś potrzebuje?” Kiedy moje dzieci były małe, upewniałem się, że zostały przebrane, nakarmione i zajęte zabawką, zanim wymknę się w ciągu pięciu do dziesięciu minut pisania.

Bądź gotowy

Jeśli dobry sprzedawca pomaga klientowi, a inny podchodzi do niej, nie ignoruje przybysza. Przyznaje drugiego klienta i mówi: „Będę z tobą za chwilę”. Korzystam z tej samej metody, gdy mam do czynienia z przerwami podczas pisania. Kiedy moja córka podchodzi do moich drzwi i prosi o pomoc w odrabianiu lekcji, przyjemnie mówię „Daj mi sekundę”. Kończę zdanie, nad którym pracuję, i podchodzę do niej bez poczucia narzucenia. To właśnie Elizabeth Townes, pisarka z Nowej Myśli, nazywała „opanowaniem”, mocą łatwego przechodzenia od jednej rzeczy do drugiej.

Zagryźć

Dobry przedstawiciel obsługi klienta dotrzymuje słowa. Kończy pracę z pierwszym klientem i wraca do tego, o który poprosiła. Robię to samo. Jeśli obiecuję zadzwonić do przyjaciela lub zagrać w grę rodzinną w określonym czasie, znajdę coś, co guru organizacyjny Stephanie Winston nazywa „naturalną pauzą” w mojej pracy. Zatrzymuję się tam i robię to, co powiedziałem, że zrobię.

Możesz myśleć: Ale jestem w pracy cały dzień, jeśli jestem zrzędą w domu, to moja prerogatywa. A moja odpowiedź brzmi: czy ludzie w pracy bardziej zasługują na wasze uśmiechy i dobrą wolę niż rodzina i przyjaciele? Nie mówię, że musisz być robotem. Pomimo mojej filozofii obsługi klienta denerwujące brzmienie „Co ?!?” wciąż wymyka się co jakiś czas. Wiem z samopomocy, że chodzi o postęp, a nie doskonałość. Przepraszam i następnym razem staram się lepiej.

Regularnie wykorzystując umiejętności obsługi klienta w domu, Twoja rodzina i przyjaciele skorzystają z Twojego spokoju i pomocy. Ponadto uwielbiam wiedzieć, że ćwiczę w domu coś, co może przyczynić się do mojego sukcesu w świecie pracy. Kiedy idę na wywiady, a ankieter prosi mnie o rozmowę o swoich mocnych stronach, mogę powiedzieć: „Wiem, jak przewidywać potrzeby organizacyjne, jestem gotów stawić czoła zmieniającym się okolicznościom i mam doskonałe umiejętności monitorowania”.

Sprawdzaj kolejne artykuły z tej serii „Rozwijanie umiejętności biznesowych w domu”.

Instrukcje Wideo: Mistrzowska obsługa klienta zwiększy Twoje zyski 3-krotnie! [Biznes 2.0] (Kwiecień 2024).