Dostać się do Tak

• Może 2, 2024

Obsługa klienta. Co tak naprawdę oznacza to wyrażenie? Definicje są bardzo zróżnicowane, ale jest to klucz do skutecznego prowadzenia każdego rodzaju działalności w długoterminowej perspektywie, zwłaszcza bibliotek. Niestety większość ludzi nie rozumie dokładnie, czym jest obsługa klienta. Najprościej mówiąc, obsługa klienta wydaje się służyć klientom. Jednak prawdziwa obsługa klienta pomaga zarówno pracownikom, jak i mecenasom „dostać się na tak”. W sprzedaży detalicznej powiedzenie zawsze brzmiało „klient ma zawsze rację”, ale nie sprawdza się to w przypadku biblioteki.

Wyobraź sobie, że patron zawsze miał rację i mógł odtwarzać głośną muzykę, spać na podłodze lub jeść w lokalnym pokoju historii, przeglądając stare dokumenty. Zgadzanie się nie polega na tym, że ludzie mogą wpaść w amok w bibliotece, ale pracować nad sytuacją ku zadowoleniu zarówno pracowników biblioteki, jak i mecenasów. W takim przypadku zasadnicze znaczenie mają zasady biblioteczne, które są wystarczająco szczegółowe, aby odwoływać się w przypadku problemów, ale wystarczająco niejasne, aby dostosować je do każdej sytuacji.

Współpraca z klientami w celu znalezienia sposobów na zwiększenie satysfakcji jest ważnym czynnikiem w utrzymaniu i zwiększeniu patronatu biblioteki. Przykładem takiej odpowiedzi mogą być telefony komórkowe w bibliotece. Wiele bibliotek „po prostu powiedz nie”. Ale zastanów się, czy patron czeka na telefon, aby odebrać dziecko, czy czeka, aby usłyszeć, czy ich małżonek lub rodzic nie ma operacji, a może nawet czeka, aby dowiedzieć się o pracy, ważne jest dotarcie do tak.

Zamiast czarno-białej zasady „brak telefonów w bibliotece”, co powiesz na ustawienie miejsc, w których klienci mogą spokojnie rozmawiać. Hol, dziedziniec, gabinety to dobre miejsca na spokojną rozmowę. Zamiast oznakowania z informacją, że NIE MA KOMÓREK, biblioteki mogą mieć znaki kierujące klientów do miejsc, w których można rozmawiać przez telefon.

Znalezienie sposobu na uzyskanie odpowiedzi „tak” w bibliotece wymaga umiejętności negocjacji i przede wszystkim chęci powiedzenia „tak”. W przypadku wielu bibliotek jest to zmiana kulturowa od stereotypowego „wstrząsania”, z którego znane są biblioteki od ponad wieku. To wymaga pracy, ale warto zbudować bazę silnych zwolenników bibliotek.

Instrukcje Wideo: Znów dostałem gola (RONNIE FERRARI - ONA BY TAK CHCIAŁA PARODIA) | Formacja Absurd (Może 2024).