Jak najlepiej skorzystać z pomocy technicznej

• Może 5, 2024

Zdarza się nam wszystkim, nawet informatykom… przerażające wezwanie do pomocy technicznej. Obecnie nie dzieje się tak tylko z komputerami. Teraz, gdy mamy tak wiele innych urządzeń: telefony komórkowe, urządzenia PDA, systemy nawigacyjne, odtwarzacze MP3, mamy jeszcze więcej do zrobienia. W rzeczywistości to te urządzenia zapewnią nam telefon z pomocą techniczną, ponieważ mogą to być stosunkowo nowe zakupy i nie zawierają wielu wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, z wyjątkiem „ponownego uruchomienia”.

Jak wie każdy, kto musiał skorzystać z pomocy technicznej, doświadczenie może być dowolne - od szybkiego i prostego do długiego i wciągającego; zwykle ten drugi. Więc przygotuj się, zanim zaczniesz z kilkoma wskazówkami, które pomogą uczynić rozmowę tak bezbolesną, jak to możliwe.

Jeśli jesteś podobny do mnie, zrobisz wszystko, co konieczne, aby uniknąć przerażającego wezwania pomocy technicznej. Obejmuje to zrobienie wszystkiego, co w mojej mocy, aby samodzielnie rozwiązać problem. Sprawdzam instrukcję, robię stary restart (który w rzeczywistości działa przez większość czasu), i w końcu przechodzę do trybu online, aby sprawdzić, czy mogę tam znaleźć odpowiedź. Zaczynam od strony internetowej produktu, która może być świetnym źródłem informacji. W rzeczywistości zawsze powinieneś sprawdzić stronę internetową nowego produktu. Możesz znaleźć oferty specjalne, bezpłatne pliki do pobrania i zapisać się na powiadomienia o aktualizacjach produktu.

Następnie wyszukaj swój produkt w witrynach detalicznych lub witrynach z recenzjami produktów. W sekcji recenzji lub komentarzy klientów możesz znaleźć inne osoby mające ten sam problem. Możesz nawet spróbować znaleźć w Google swój problem. Może to prowadzić do forów dyskusyjnych lub artykułów dotyczących tego problemu.

Jeśli to wszystko i telefon do twojego kuzyna, który „nieźle sobie radzi z elektroniką”, nie pomoże, możesz po prostu zadzwonić.

Zanim zaczniesz, upewnij się, że masz wystarczająco dużo czasu na rozmowę przez telefon. Przy odrobinie szczęścia go nie potrzebujesz, ale bądź na to gotowy. Nie rozpoczynaj połączenia, jeśli wiesz, że za kilka minut wybiegniesz z domu lub skończy się lunch.

Miej przed sobą wadliwe urządzenie wraz z wszelkimi potrzebnymi akcesoriami (takimi jak baterie lub ładowarka). Jeśli problemem jest twój komputer, włącz go i przygotuj. Możliwe, że osoba odpowiedzialna za wsparcie techniczne będzie musiała pracować z rzeczywistym urządzeniem podczas połączenia.

Innym powodem, dla którego warto mieć przy sobie przedmiot, jest konieczność podania informacji o pomocy technicznej, takich jak numer seryjny lub klucz produktu, lub może ona poprosić o wersję oprogramowania. Aby to znaleźć, konieczne może być sprawdzenie produktu lub oprogramowania. Sugeruję, aby najpierw znaleźć informacje i zapisać je, zwłaszcza jeśli trudno je dostrzec (odczytanie numeru seryjnego z tyłu iPoda wymaga bardzo dobrego oka lub mikroskopu elektronowego). W przypadku oprogramowania zwykle można je znaleźć na karcie Pomoc na ekranie „Informacje”. Wsparcie techniczne powinno być w stanie powiedzieć, jak znaleźć takie informacje, ale bądź przygotowany na ich wyszukiwanie.

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli dzwonisz w sprawie problemu z komputerem, zawsze powinieneś wiedzieć, jakiego systemu operacyjnego używasz i wersji oprogramowania, do którego dzwonisz. Zawsze będziesz o to pytany. A jeśli masz numer klienta lub numer zamówienia, miej go pod ręką. Pomoże Ci wszystko, co możesz zrobić, aby proces przebiegał sprawnie. Nie chcesz czekać pół godziny, aby dowiedzieć się, że zostawiłeś ważne informacje w biurze i będziesz musiał oddzwonić.

Mam coś do pisania i długopis lub ołówek. Może być konieczne zapisanie instrukcji lub innych informacji. Ponadto możesz chcieć robić notatki podczas podróży. Jeśli to możliwe, powinieneś spróbować uzyskać nazwisko osoby, która ci pomaga, i sposób, aby je oddzwonić. Może to nie być możliwe (wiele firm nie przekaże ci bezpośrednich informacji, to jest ich polityka, a nie wina osoby, z którą rozmawiasz), ale jeśli możesz uzyskać te informacje, zdobądź je - zwłaszcza jeśli dana osoba z którym rozmawiałeś jest bardzo pomocny.

Na koniec weź głęboki oddech i powiedz sobie, aby być cierpliwym i dobrze traktować osobę wsparcia technicznego. Możesz być zły na produkt i firmę za to, że zawiodłeś, ale nie ujawniaj tego pracownikowi pomocy technicznej. Nie spowodował twojego problemu, a najważniejsze jest to, że połączenie będzie łatwiejsze dla was obojga, jeśli pozostaniesz spokojny i miły. Wykorzystaj czas, który spędziłeś na zawieszeniu (o którym wiedziałeś, że jesteś) na relaks, zebranie myśli i przygotowanie się do rozmowy.

Mówiąc o samym połączeniu, możesz ustawić telefon na głośniku lub użyć zestawu słuchawkowego. W ten sposób możesz uwolnić ręce, aby bawić się z wadliwym produktem lub robić notatki. Przynajmniej możesz robić inne rzeczy, gdy jesteś zawieszony. Po prostu kontynuuję pracę nad innym projektem, czekając na odpowiedź. Nie ma powodu, dla którego powinieneś siedzieć i wpatrywać się w telefon, jeśli nie musisz.

Kiedy w końcu dostaniesz człowieka (gratulacje!), Bądź gotów powiedzieć mu o swoim problemie w możliwie najprostszy i zwięzły sposób. Pod koniec rozmowy przygotuj się na zdjęcie numeru potwierdzającego. Połączenia są często śledzone w ten sposób, a jeśli będziesz musiał oddzwonić, mogą poprosić o taki numer.Przed rozłączeniem się upewnij się, że nie masz żadnych ostatnich pytań. Na koniec podziękuj im za pomoc. Doceni twoją cierpliwość i życzliwość.

Instrukcje Wideo: Każdy telefon do pomocy technicznej... (Może 2024).