Skuteczne sposoby uzyskania pozytywnych opinii

• Może 16, 2024

Czy wiesz, co klienci myślą o Twojej firmie? Jeśli nie masz pojęcia, dobrze byłoby się dowiedzieć. Referencje odegrają kluczową rolę w sukcesie biznesowym. Większość konsumentów czyta recenzje przed wydaniem ciężko zarobionej gotówki. To, co myślą klienci i co mówią, może mieć wpływ na to, jak inni postrzegają Twoją firmę. Oto cztery sposoby na uzyskanie pozytywnych opinii dla Twojej firmy.

Pokaż uznanie
Ludzie lubią być traktowani z szacunkiem bez względu na to, jak duża lub mała jest sprzedaż. Klienci traktują wydawanie pieniędzy bardzo poważnie i chcą wiedzieć, że są czymś więcej niż tylko numerem transakcji. Wykazywanie uznania przez klientów dla ich firmy jest kluczem do uzyskania referencji. Proste „Dziękujemy za Twój biznes” w rejestrze lub działania następcze w ciągu 72 godzin po sprzedaży za pośrednictwem wiadomości e-mail, telefonu lub przesyłki bezpośredniej pomogą wywrzeć dobre wrażenie i ewentualne pozytywne opinie.

Realizuj reklamacje / problemy w odpowiednim czasie
Czy słyszałeś powiedzenie „nie możesz zadowolić wszystkich?” To jest szczera prawda. Zawsze będzie niewielki odsetek klientów, którzy będą narzekać na twój produkt / usługę. Nie chodzi o to, że klient ma zawsze rację; to, że mają problem, który jest dla nich ważny. Klienci chcą po prostu poczuć, że ich głos ma znaczenie. Bez względu na problem, rozwiąż go i rozwiąż w rozsądnym czasie. Może to być różnica między pozytywnymi lub negatywnymi opiniami klientów na temat ich ogólnego doświadczenia z Twoją firmą.

Pod obietnicą i nad dostarczeniem
Nie ma nic złego w obiecywaniu klientom księżyca i gwiazd. Po prostu nie składaj żadnych obietnic, których nie możesz dotrzymać. Jedną z najgorszych rzeczy, które możesz zrobić, jest przekroczenie obietnicy i niedostarczenie. To tak, jakby kupić pudełko typu crackerjack i dowiedzieć się, że nie ma w nim żadnej nagrody. Klienci ciężko pracują za pieniądze, które zdecydują się wydać w Twojej firmie i oczekują, że dostaną dokładnie to, za co płacą. Lepiej jest tworzyć produkty i usługi, które spełniają określone potrzeby, ale zapewniają dodatkowe korzyści, których się nie spodziewają. Pomoże to uzyskać entuzjastyczne recenzje od klientów.

Daj coś w zamian za referencje
Czy wiesz, że nawet jeśli okażesz uznanie, rozpatrzysz reklamacje w odpowiednim czasie, a nawet dostarczysz więcej produktu lub usługi, że wielu klientów wciąż nie przedstawi referencji (nawet jeśli ładnie o to poprosisz?). Może to jednak potrwać tylko kilka minut swojego czasu na wyrażenie opinii, po prostu tego nie zrobią. Powodem jest to, że większość ludzi ma zajęty tryb życia, a kilka minut wydaje się godziną. Jeśli oferujesz cenną zachętę, taką jak kupon lub bezpłatny produkt / usługę, masz większą szansę na uzyskanie referencji od klientów. Czas jest najcenniejszym towarem, jaki mamy, a kiedy nagradzasz tych, którzy poświęcają swój czas, jest to sytuacja wygrana / wygrana.

Na zakończenie brak opinii lub niewystarczająca liczba pozytywnych recenzji może być decydującym czynnikiem, jeśli klient robi zakupy u Ciebie lub Twoich konkurentów. Zawsze wyrażaj wdzięczność wobec swoich klientów i ostrożnie rozwiewaj ich obawy. Klienci mają wiele placówek, które wyrażają swoje opinie w sposób wirusowy (media społecznościowe), dlatego najlepiej jest nie obiecać i dostarczyć więcej.

I nie bój się osłodzić puli, aby zachęcić klientów do przedstawienia uczciwych opinii. Jeśli poważnie traktujesz następujące informacje, nie powinieneś mieć problemu z uzyskaniem pozytywnych opinii od swoich klientów.

Instrukcje Wideo: CZY WARTO KUPIĆ VITAPIL? Moja opinia po 2 miesiącach (Może 2024).