Strategie skutecznej komunikacji

• Może 12, 2024

Te wskazówki oferują praktyczne strategie komunikacji, które ułatwiają zrozumienie i budowanie relacji.

1. Słuchaj, nie zastanawiając się, co chcesz powiedzieć lub dlaczego mówca się myli.

Najczęściej słyszana rada: „nie planuj reakcji podczas mówcy” jest również najtrudniejszą strategią do przyjęcia. Zwłaszcza jeśli temat jest czymś, co pasjonuje Cię, może być trudno trzymać język i słuchać komentarzy, z którymi się nie zgadzasz. Jeśli słuchanie i nieplanowanie odpowiedzi jest dla Ciebie wyzwaniem, rozważ następujące kwestie. Słuchanie bez planowania odpowiedzi pozwala:

• Być obecnym przy mówcy - wędrujący umysł nie jest zaangażowanym umysłem, możesz przegapić ważne punkty lub nie usłyszeć czegoś, z czym możesz się zgodzić i na czym możesz się opierać.
• Aby wyrazić szacunek dla mówcy - niezależnie od tego, czy zgadzasz się z tym, co zostało powiedziane, okazujesz szacunek, słuchając go z intencją zrozumienia.


2. Słuchaj z uwagą.
Jeśli to możliwe, usuń zakłócenia i poświęć całą uwagę mówcy.
• Nie odbieraj połączeń, e-maili ani SMS-ów w trakcie spotkania lub rozmowy.
• Jeśli musisz odebrać połączenie, zapytaj jak najszybciej podczas rozmowy, czy możesz porozmawiać później. Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, poproś dzwoniącego o wstrzymanie i ponowne zaplanowanie rozmowy twarzą w twarz lub poproś o krótką przerwę.

3. Nawiąż kontakt wzrokowy.
Skieruj łatwe, zainteresowane spojrzenie na mówcę. Powinieneś utrzymywać ten kontakt, gdy jesteś mówcą. Kontakt wzrokowy pomaga przekazać obecną świadomość, pragnienie połączenia poprzez rozmowę i szacunek dla mówcy. Kontakt wzrokowy jest również ważny, ponieważ:

• Przekazuje pewność siebie i autorytet - będziesz wyglądać na zdenerwowanego i niepewnego, jeśli twoje spojrzenie ciągle się zmienia.
• Pomaga budować zaufanie - wiele osób jest z natury podejrzliwych wobec tych, którzy nie są w stanie nawiązać i utrzymać kontaktu wzrokowego.


4. Monitoruj mowę ciała
Nie tylko to, co mówisz, pomaga w przekazywaniu wiadomości, ale także to, co pokazujesz. Nasze słowa są nasycone znaczeniem przez naszą wypowiedź i język ciała. To, co mówisz, powinno być spójne z tym, co widzi słuchacz. Kiedy jesteś słuchaczem, twój język ciała powinien wysyłać niewypowiedziany sygnał, że zobowiązujesz się do używania komunikacji - a przynajmniej tej wymiany - jako narzędzia do zrozumienia.

• Przyjmij zrelaksowaną postawę.
• Od czasu do czasu pochyl się do przodu i unikaj krzyżowania rąk.
• Usiądź prosto, opierając ramiona i staraj się nie wiercić
• Jeśli to możliwe, obróć ciało w kierunku drugiej osoby.
• Nie stawaj nad drugą osobą, taka pozycja może być postrzegana jako groźba lub zastraszanie.
• Wyjdź zza biurka.
• Używaj kontaktu fizycznego, takiego jak dotykanie ramienia, tylko odpowiednio.


5. Poproś o wyjaśnienia i opinie
Ponownie, celem udanej komunikacji jest osiągnięcie wspólnego porozumienia. Słuchacz i mówca mogą to osiągnąć poprzez:

• Przekształcenie punktu w celu sprawdzenia zrozumienia
• Zadawanie pytań, gdy punkt jest niejasny
• Szukanie wskazówek twarzy sugerujących, że ty i słuchacz nie jesteś na „tej samej stronie”
• Jasne i uczciwe określenie stanowiska
• Powstrzymywanie się od wyrażania opinii jako faktów
• Wyrażanie sprzeciwu wobec stanowiska bez umniejszania osoby
• Spokojne i pełne szacunku stwierdzenie, dlaczego zgadzasz się lub nie zgadzasz z tym, co usłyszałeś
• Poczekaj, aż głośnik dobiegnie końca, zanim zaczniesz mówić

6. Uważaj na swoją mowę i ton
Czy znasz kogoś, kto konsekwentnie potrafił powiedzieć nieprzyjemne bez wywoływania nieprzyjemnej reakcji? Bardzo często taki sukces jest w tonie i doborze słów. Kiedy jesteś mówcą:

• Używaj słów, które rozumie słuchacz - wspólny język często może prowadzić do wspólnego zrozumienia.
• Mów powoli i wyraźnie.
• Naucz się przekazywać pasję do swojej pozycji bez krzyczenia.
• Kiedy jesteś zdenerwowany lub niespokojny, zatrzymaj się na głęboki oddech lub szybką wewnętrzną rozmowę, aby twój głos nie drżał. Ta strategia może być również pomocna, gdy zmartwienia lub zły dzień sprawią, że twoje słowa zabrzmią niezamierzenie.
• Wybierz słowa z myślą o słuchaczu. Nasze światy stają się coraz bardziej zróżnicowane kulturowo. Ważne jest, aby zrozumieć, że różne słowa mogą wywoływać różne odpowiedzi w zależności od światopoglądu słuchacza.

Co z komunikacją pisemną? Wypróbuj te wskazówki:

1. Niezależnie od tego, czy jest to szybki e-mail, czy list na papierze obligacyjnym, przeczytaj wiadomość w celu uzyskania jasności, interpunkcji i błędów ortograficznych - zawsze poprawnie wpisuj nazwy.

2. Określ, czego szukasz, pod kątem kolejnych kroków. Jeśli chcesz zorganizować spotkanie, powiedz to i podaj kilka możliwych dat i godzin. Czy spodziewasz się następnej rozmowy telefonicznej? Do kiedy Ponownie, bądź jasny w sprawie akcji, jeśli w ogóle, oczekujesz, że wynikną z twojej pisemnej komunikacji.

3)Unikaj używania komunikacji pisemnej w celu rozwiązania problemu lub rozwiązania problemu. Zamiast tego z szacunkiem określ problem tak, jak go widzisz, wyrażaj pewność, że można go rozwiązać i poproś o spotkanie.

4. Zrozum, że wszystko co piszesz może wpaść w niezamierzone ręce - wystarczy powiedzieć.

Instrukcje Wideo: Kluczowe elementy strategii - Krüger&Matz - Michał Leszek - Marketing dla każdego (Może 2024).