Jak zmniejszyć wypalenie pracowników

• Może 2, 2024

Bez względu na to, jak określisz to mianem „wypalenia” lub „stresu”, wszystko to ma wpływ na najważniejszy aspekt każdej firmy - obsługę klienta. Zwiększone obciążenie pracą i malejący personel stanowią koszmar obsługi klienta dla wielu firm próbujących zatrzymać klientów aby sprostać wymaganiom obsługi. Pracownicy pierwszej linii cierpią nie tylko z powodu wypalenia zawodowego, ale także przełożeni mają problemy z utrzymaniem morale i zwiększeniem wydajności. Rezultatem jest siła robocza, która wykracza poza ich możliwości skutecznego działania i zapewnienia doskonałej obsługi klienta.

Oto 5 sposobów proaktywnego radzenia sobie z wypaleniem:

1. Podziel duże projekty. Duże projekty w pracowitym sezonie mogą mieć swoje żniwo, nawet dla najbardziej produktywnych pracowników. Podziel większe projekty na możliwe do zarządzania sekcje z konkretnymi kamieniami milowymi. Świętuj każdy kamień milowy.

2. Zapytaj. Brzmi prosto? To jest. Przełożeni mogą czasem skomplikować proste zadanie. Tworzą ankiety i łączą grupy fokusowe, próbując zidentyfikować problem. Co powiesz na podchodzenie do pracownika i pytanie? Większość pracowników chętnie powie, co ich motywuje. Dowiedz się również, co motywowało ich w przeszłości i dlaczego nie jest to już motywacją. Jeśli nie są w stanie wymyślić szczegółów, poproś ich, aby poinformowali cię następnym razem, gdy będą szczęśliwi (lub smutni) z powodu określonej sytuacji lub zadania. W końcu zaczniesz widzieć wzór, który pomoże ci nawiązać połączenie i znaleźć rozwiązanie.

3. Daj im coś nowego do nauki. Regularne codzienne zadania mogą szybko stać się nudne i monotonne. Uczenie się nowych umiejętności pozwoli oderwać się od monotonii codziennych zadań. Jeśli to możliwe, poproś, aby nauczyli się zadania, które wykracza poza ich normalny zakres odpowiedzialności, dając w ten sposób przegląd całej firmy.

4. Pozwól pracownikom zostać nauczycielami. Jeśli są doświadczeni i kompetentni pracownicy, daj im możliwość szkolenia innych. Pozwól im przekazywać swoje umiejętności nowym pracownikom, a nawet sobie nawzajem.

5. Podziel się wizją. Nikt nie lubi pracować w próżni. Podziel się wizją firmy z pracownikami. Niech wiedzą, jak ich praca wpisuje się w tę wizję. Zrozumienie znaczenia ich roli w organizacji pomaga pracownikom poczuć się odpowiedzialnym nie tylko za swoją pracę, ale także firmę. To nowe poczucie celu może pomóc w łagodzeniu wypalenia zawodowego.

Wypalenie zawodowe i stres to dwa ważne czynniki, które nie tylko wpływają na pracowników, ale także mają daleko idący wpływ na rodzaj obsługi klienta, którą są w stanie zapewnić. Aktywnie planując zmniejszyć te negatywne czynniki, pracodawcy mogą zwiększyć produktywność, a ostatecznie satysfakcję klienta.

Instrukcje Wideo: 6 SPOSOBÓW JAK OBNIŻYĆ KORTYZOL / JAK MNIEJ SIĘ STRESOWAĆ? (Może 2024).