Czy zgadujesz, czy pracownik zgaduje?

• Może 5, 2024

Dlaczego pracownicy nie robią tego, co im nakazujemy? Dlaczego nie są w stanie wykonać nawet najprostszej instrukcji? Tysiące osób nadzorujących zadają sobie te pytania każdego dnia. Być może jesteś jednym z tysięcy. Czy kiedykolwiek myślałeś, że problemem może nie być pracownik? Czy kiedykolwiek myślałeś, że problemem może być sposób, w jaki się komunikujesz?

Myląca, wprowadzająca w błąd i niejednoznaczna komunikacja jest konsekwencją podstawowej przyczyny błędów w miejscu pracy. Słowa, które wydobywają się z twoich ust, będą wędrować przez różnego rodzaju filtry, które można interpretować na wiele różnych sposobów w zależności od odbiorcy. Czasami możesz nawet nie zdawać sobie sprawy, jak niejasne lub niejednoznaczne są twoje wskazówki.

Na przykład Sarah zawsze spóźnia się do pracy. Na spotkaniu z Sarą w celu omówienia problemu informujesz ją, że musi codziennie być w pracy na czas, w przeciwnym razie napiszesz ją. Chociaż wydaje się, że jest to jednoznaczna dyrektywa, w rzeczywistości tak nie jest. Sarah została interpretowana jako „bycie na czas”. Rozważ następujące opcje:

1 - Sarah jest w budynku w szafie, wieszając płaszcz o 9:00.
2 - Sarah jest w budynku po kawę i sprawdza makijaż o 9:00.
3 - Sarah jest w budynku w drodze do stacji roboczej o 9:00
4 - Sarah siedzi przy biurku z włączonym komputerem i jest gotowa do pracy o 9:00.

Dla przełożonego jest zupełnie jasne, że poprawnym działaniem jest opcja nr 4. Bez jasnych i precyzyjnych instrukcji Sarah jest jednak bardziej skłonna odpowiedzieć w dowolnym miejscu między opcjami 1-3. To pozostawia przełożonemu dyscyplinę w działaniu, które nigdy nie zostało jasno określone.

Rozważ następny scenariusz. Czy kiedykolwiek powiedziałeś pracownikowi, aby zbadał projekt i do ciebie wrócił? Kilka miesięcy później nadal zastanawiasz się, co się stało z przypisanym projektem. Zastanów się, w jakim kierunku faktycznie przekazałeś pracownikowi. Jak jasne było „wróć do mnie?” Czy to dziwne, że nie masz ukończonego projektu na biurku? Zastanów się, ile by to zmieniło, gdybyś podał wyraźną datę obserwacji lub zakończenia.

Pamiętaj, że wyrażenia takie jak - „tak szybko, jak to możliwe”, „pilne”, a nawet „kiedy masz chwilę” są w najlepszym razie niejednoznaczne. Podanie określonych dni i godzin usunie całą zgadywankę - zwłaszcza jeśli pracownik nie jest typem samozatrudnienia.

Przełożeni muszą pociągnąć swoich pracowników do odpowiedzialności za pracę, którą są zobowiązani wykonać. Przełożeni są to jednak winni swoim pracownikom, aby były jak najbardziej jasne i precyzyjne. Następnym razem, gdy wydasz instrukcję, sprawdź zwięzłość i jasność. Nie zgaduj pracownika.

Instrukcje Wideo: CHŁOPAKI ZGADUJĄ CENY DAMSKICH PRODUKTÓW!! (Może 2024).