Zarządzanie obsługą klienta - przegląd książek

• Może 5, 2024

Jedna z dużych międzynarodowych firm płacowych często zatrudnia kandydatów z niewielkim lub żadnym doświadczeniem w zakresie płac. Dlaczego? Dzięki armii najlepszych trenerów organizacja może uczyć cię wszystkiego, co musisz wiedzieć o przetwarzaniu listy płac, obliczaniu czeków, przygotowaniu deklaracji podatkowych pracodawcy, a nawet badaniu i rozwiązywaniu problemów karnych z IRS. Jedną z umiejętności, której według tej firmy nie można się nauczyć, jest obsługa klienta. Wnioskodawca albo ma to, czego nie ma. Obsługa klienta to umiejętność, której szuka wielu pracodawców, ale trudno ją znaleźć. Dotyczy to wielu pracodawców w każdej branży, która polega w dużej mierze na zapewnieniu swoim klientom wyjątkowej obsługi klienta.

Koncepcja, że ​​obsługa klienta jest „nieosiągalną” naturalną umiejętnością, to koncepcja, którą autorka Renee Evenson próbuje poprawić w swojej książce - Szkolenie z zarządzania obsługą klienta 101 - Szybkie i łatwe techniki, które dają świetne wyniki. Dlaczego taka książka jest ważna? Z tego prostego powodu, że pracodawcy nie są w stanie czekać na potrójnego pracownika, który ma to wszystko na najwyższym poziomie, niekwestionowaną etykę pracy i filozofię obsługi klienta na najwyższym poziomie. Pozycje muszą być obsadzone kompetentnymi pracownikami. Niezbędne są wyjątkowe umiejętności obsługi klienta, dlatego należy się ich nauczyć.

Szkolenie z zarządzania obsługą klienta 101 opiera się na koncepcji, że zanim będziesz mógł przewodzić innym w zapewnianiu wyjątkowej obsługi klienta, musisz najpierw poznać siebie i zarządzać nim. Mając to na uwadze, pierwsza część książki jest poświęcona czytelnikowi, który poznaje siebie i swój styl zarządzania. Jakim jesteś liderem? Czy jesteś autokratyczny czy pasywny? Czy znasz swoje mocne i słabe strony? Zrozumienie stylu zarządzania jest kluczowym pierwszym krokiem do udanej poprawy klimatu obsługi klienta w organizacji.

Po zagłębieniu się w zrozumienie siebie, książka omawia prowadzenie innych. Evenson omawia nie tylko komunikację i budowanie zespołu jako ważne elementy poprawy obsługi klienta, ale także radzenie sobie w trudnych sytuacjach. Jeśli organizacja zatrudniła w celu uzyskania umiejętności innych niż obsługa klienta, nieuchronnie pojawi się słaba wydajność i trzeba będzie się nią zająć. Szkolenie z zarządzania obsługą klienta 101 omawia zarówno właściwy, jak i zły sposób radzenia sobie z tego rodzaju sytuacjami i, miejmy nadzieję, odwraca wydajność.

Szkolenie z zarządzania obsługą klienta 101 jest szczególnie przydatny, ponieważ zapewnia ćwiczenia w formie lekcji ćwiczeń i planistów, aby czytelnik mógł zastosować lekcje zawarte w książce. Evenson udostępnia także listy kontrolne dotyczące kroków, które należy podjąć w przypadku różnych sytuacji.

Dlaczego więc książka o obsłudze klienta do zarządzania? Mówiąc najprościej, obsługa klienta jest podstawą każdej organizacji. Bez zadowolonych klientów biznes przestanie istnieć, a drzwi się zamkną. Menedżerowie muszą wiedzieć, jak sobie radzić i uczyć obsługi klienta swoich pracowników, aby odnieść sukces. Szkolenie w zakresie zarządzania obsługą klienta 101 zapewnia wgląd i praktyczne doświadczenie niezbędne menedżerom do osiągnięcia najniższych wyników.

Zgodnie z przepisami FCC książka ta została bezpłatnie wydana do recenzji przez wydawcę - książki AMACON

Instrukcje Wideo: Jak zarządzać firmą w XXI wieku? | prof. Andrzej Blikle cz.1 (Może 2024).