Błędy obsługi klienta, które szkodzą Twojej karierze

• Kwiecień 29, 2024

Prawie każde zadanie ma aspekt obsługi klienta. Nie ma znaczenia, czy Twoi klienci są wewnętrzni czy zewnętrzni; twoja praca wciąż wymaga, aby kogoś zadowolić. Chcesz, aby Twoi klienci mieli do czynienia z Tobą bezpośrednio, a to sprawia, że ​​jesteś wartościowy dla organizacji. Chociaż stare powiedzenie „klient ma zawsze rację” może być oldskulowe, przesłanie zawiera pewną prawdę. Jakie popełniacie błędy, które mogą kosztować pracę?

Za każdym razem czujesz potrzebę bycia zwycięzcą. Jedynym problemem jest to, że nawet jeśli wygrasz, co wygrałeś? Lubisz wyzwania. Chcesz, aby ten klient wiedział, że nie będzie cię prześladować to czas. Jedynym problemem jest to, że prawdopodobnie nie wygrasz wojny. Być może będą musieli czekać na raport lub produkt do przyszłego tygodnia i są szanse, że będą czekać, ale co stanie się później? Twój przełożony zostanie zalany skargami przeciwko tobie lub firma straci klientów.

Nie prowadzisz rejestrów rozmów. Dokumentacja może być uciążliwa. Prawdopodobnie myślisz, że pamiętasz rozmowę, prawda? Znowu źle! Ważne jest, aby pamiętać nazwy, daty i godziny wszystkich rozmów dotyczących sporów. Choć może to być „powiedział, powiedziała”, nadal będziesz bardziej wiarygodny, jeśli będziesz mógł omawiać konkretne rozmowy. Następnie wyślij wiadomość e-mail, aby utworzyć ślad papieru.

Większość twoich rozmów jest pełna żargonu i akronimów firmy i działu. Na pewno wiesz o czym mówisz. Wiesz również, że nie wiedzą o czym mówisz. Jeśli to twoja próba wyglądania na mądrzejszego od klienta lub zatuszowania własnych braków wiedzy, tylko frustrujesz klienta.

Ile słuchania jest naprawdę potrzebne? Jest stare powiedzenie, które mówi, że ludzie naprawdę nie słuchają, słyszą tylko tyle, aby dowiedzieć się, jaka będzie ich własna odpowiedź. Czy już planujesz, jak powiedzieć „nie”? Jeśli tak, to tak naprawdę nie słuchasz. Możesz przegapić ważne informacje, które zmienią twoje „nie” na zdecydowane „tak”.

Najważniejsze jest to, że chcesz, aby ludzie chcieli zajmować się bezpośrednio z tobą jako ich ulubionym przedstawicielem. Lojalna baza klientów zewnętrznych pokaże szefowi, że jesteś ważny dla organizacji. Ludzie lubią pracować z tobą bezpośrednio, ponieważ wiedzą, że poradzisz sobie z ich problemami. Klienci wewnętrzni przybędą bezpośrednio do Ciebie, ponieważ wiedzą, że otrzymają odpowiedzi i wyniki. Nagle stałeś się osobą, do której się udajesz w organizacji; zwiększając szanse na awanse lub podbicie.

Nie pozwól, aby proste błędy obsługi klienta wykoleiły Twoją karierę!

Instrukcje Wideo: Przez jakie błędy STRACIŁ 9 000 000 zł? Seria X. Epizod 6 (Kwiecień 2024).