Czego nauczyłem się dziś na Twitterze

• Może 5, 2024

Post na Twitterze: Glory Borgeson:

„Więc jakie masz teraz pomysły na swoje biz, które możesz wdrożyć, by dostarczyć„ Wow! ” obsługa klienta w przyszłym tygodniu? ”
Glory Borgeson, Borgeson Consulting

Świetne pytanie, prawda? To pozornie proste pytanie może zmienić bieg biznesu. Jak oceniasz swój biznes lub osobisty czynnik wow? Co trzeba zrobić, aby uzyskać niepowstrzymane „wow” w Twojej firmie?

Gdy przejdziesz na stronę Borgeson Consulting, może się okazać, że zadajesz sobie takie pytania i wiele więcej. Witryna jest hojna, a przydatne informacje mają pomóc Ci przenieść firmę na nowy poziom.

Glory Bergeson, pomaga nawiązać połączenie „wow”, dzięki któremu nowi klienci będą pukać do twoich drzwi, a starzy klienci będą wracać po więcej. Ta wiadomość jest na czasie, ponieważ wiele firm próbuje zrobić więcej za mniej. Wiesz, im więcej cegieł, tym mniej słomkowego modelu przywództwa. Jeśli więcej cegieł, mniej słomy jest twoim stylem przywództwa, cierpią nie tylko pracownicy i firma, ale także klienci.

Ale co, jeśli ty i twój zespół złapiecie lodowatą lemoniadę i zgromadzicie się przy stole, aby odpowiedzieć na pytanie obsługi klienta? Domyślam się, że poprzez włączenie członków zespołu (lub członków rodziny, jeśli jesteś właścicielem firmy prowadzącej działalność na własny rachunek) do udziału w tym procesie, wpadniesz na wyjątkowe pomysły, które możesz wdrożyć już teraz, aby pomóc Ci zostać wowtastic do swoich klientów i niech wrócą po więcej.

Oto kilka uniwersalnych pomysłów, które każdy właściciel firmy może wykorzystać, aby wnieść więcej „wow” do obsługi klienta:

- Zacznij od „tak” zamiast „nie”. Wiele firm szkoli, planuje i ćwiczy, jak powiedzieć swoim klientom „nie”. Jeśli chcesz się wyróżnić, uczyń „tak” częścią kultury Twojej firmy. Będziesz lśnił obok „nie” facetów.

-Połącz dla połączenia. Nie wszystko, co wychodzi z Twojego e-maila lub ślimaka, musi być wezwaniem do działania. Co powiesz na wysłanie podziękowania lub pomocnego zasobu lub porady? Moi rodzice mają ulotkę od agenta nieruchomości, która mówi:

Wskazówki, jak przetrwać WIELKIE Trzęsienie Ziemi!

Na końcu ulotki, pod wszystkimi wskazówkami znajdują się informacje kontaktowe do pośrednika w obrocie nieruchomościami. Ta ulotka jest na tablicy ogłoszeń od dłuższego czasu. Jeśli jedną z rzeczy, które zdecydowali się zrobić, aby przygotować się do BIG ONE, jest przeprowadzka, zadzwonią pod numer podany na dole strony.

-Bądź miły. To mój ulubiony ze wszystkich. Życzliwość przechodzi długą, długą drogę i tworzy wowtastyczne wyniki obsługi klienta. Twoi klienci powiedzą o tobie swoim znajomym tylko dlatego, że byłeś miły. Sarkazm i cynizm mogą tworzyć w Twojej firmie kulturę „są głupie, a my inteligentni”, ale nie spowoduje to wowtastycznej obsługi klienta.

To tylko kilka pomysłów z ogólnej listy. Najlepsza i najbardziej ekscytująca lista to ta, którą tworzysz dla swojej firmy.

W swojej książce Plemiona Seth Godin mówi, że przywódcy wykorzystują pasję i pomysły do ​​kierowania ludźmi. Mając to na uwadze, napisz listę pomysłów na obsługę klienta, a następnie ją przejrzyj. W jaki sposób pomysły z Twojej listy mogą skłonić Twoich klientów do śpiewania pochwał „wow”? Jak możesz stać się „wowtastic”?

Tego właśnie nauczyłem się dzisiaj na Twitterze, zainspirowany przez @Glory Borgeson, autora
„Katapultuj swój biznes na nowe wyżyny: strategie Sure-Fire, aby zwiększyć zysk!”

Instrukcje Wideo: 12 LEKCJI z 2019 na 2020. Czego nauczyłam się w tym roku. (Może 2024).